ساعت‌های غیر قابل پرداخت، نشان‌دهنده همه زمان‌های صرف‌شده در کارهایی مانند توسعه کسب و کار، ملاقات ها، آموزش های داخلی و غیره است که نمی‌توان بابت آنها، صورتحساب یا پرداختی را برای مشتری ثبت کرد.