سامانه میز خدمت دانشگاهی
میز خدمت دانشجویی در قالب یکی از زیرسامانههای سامانه مدیریت امور دانشجویی (سماد) یک سازوکار آنلاین برای ارتباط مستقیم بین دانشجویان و معاونت دانشجویی / مدیریت امور دانشجویی دانشگاه ایجاد کرده و موجب میشود که درخواستهای دانشجویان به طور مجازی و آنلاین ثبت و پردازش شود.
ویژگیها و قابلیتها
میز خدمت دانشجویی یک سامانه تحت وب و آنلاین است که به کمک آن میتوان درخواستهای دانشجویان را بهطور مجازی ثبت و پیگیری کرد. دانشجویان از طریق این سامانه درخواستهای خود را ثبت میکنند و سپس این درخواست، گردش کار متناسب را پیدا کرده و به مسئولین مربوطه در دانشگاه ارجاع میشود.
- دستهبندی و تفکیک خدمات با در نظر گرفتن زیرگروهها
- تعریف واحدهای ارائهکننده خدمت
- تخصیص کاربر مسئول به هر زیر گروه از خدمات
- خودکارسازی گردش کار در مراحل مختلف درخواست
- قابلیت مشاهده وضعیت
- درخواستها و روند پیگیری آنها با توجه به سطوح دسترسی
- رابط کاربری ساده جهت پاسخگویی توسط کاربر مسئول
- ارائه پیشخوان (داشبورد گرافیکی) با توجه به سطوح دسترسی
- تهیه گزارشهای منعطف و دلخواه از درخواستها
- اشتراک مستندات نظیر دستورالعمل یا رویهها برای کاربران